こんにちは、たなけん院長です。

今日は開業して私が一番変わった事をお話ししたいと思います。

それは　”　感じが良くなった　”　これにつきます。

勤務医の頃の私は見た目もちょっと怖い感じで早口でべらべらとまくし立てるように患者さんに話していたのでかなり怖いと言われていました。

実際、昔の口コミでも「態度が大柄だ」　とか　「手術がうまいと思って調子にのるな」　と散々、書かれており、ついたあだ名は暴れん坊将軍でした。

今の開業した私しか知らない方はたぶん、びっくりするでしょう。

一般的に医者の間ではこう言われています。

「医者は開業当初は、とたんに優しく、愛想がよくなる。しかし、だんだん、流行ってくるととたんに無愛想になる。」

私は開業すると思っていなかったのでこれは自分には関係のない話だと思っていました。

しかし、開業するとこれがよーーく分かります。

とにかく、勤務医の時は患者さんが多くいらっしゃるのでそもそも、いつも愛想をよくすることはできませんし、そもそも、愛想よくしようとしまいと、あるいは評判がよくなろうとなろまいと、しょせん、自分には関係のないことだと思っています。（私だけ？）

しかし、開業医は患者さんの評判が直接、クリニックの経営に影響するので軽はずみな事はできません。また、自分だけでなく、職員やその家族の生活にも影響するので気が抜けません。

なので、開業してからの私は１８０度方向転換し、できるだけ、患者さんにかける言葉には注意しています。特に注意しているのはスピードです。

できるだけ、ゆっくり説明するようにしていますがこれは元来、早口の私には結構な修行です。

その甲斐あって、口コミの評価も上々だったのですがこの間、初めて☆1つの評価をもらってしまいました。

おそらく、その患者さまへの言葉使い、対応など普通には問題ない自信はあるのですが決定的に忘れていたことがあったのに気づかされました。

それは「その方が何を希望されているかに寄り添えたか？」です。

以前にもお話ししたように患者さんはなぜ、病院に行くかというと症状ももちろんの事、それよりも怖くて、不安で、心配だから行くのです。

しかし、我々、医者は症状、病状、疾患についつい目が行きがちで、そこに気が回らないことがよくあります。それは軽傷の患者さんのときに特に起こりえます。



たいしたことないから様子見なさい。という伝え方一つで評判がかわるのでこういうときこそ、注意が必要なのです。

しかし、☆１つの方のときは軽傷なのでこれくらいの丁寧さで伝えればいいだろうという油断があったと反省しています。

でも、負けません、この失敗を糧にさらに成長したいと前向きに考えています。

私は「忙しくなっても決しておごることなく、丁寧に接する開業医になる」になりたいと思います。


追伸）これを記載した後にまた☆１つをいただいてしまいました。修行が足りません。トホホ